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責(zé)任與影響

impact

洪天峰:華為——世界級(jí)企業(yè)的成長(zhǎng)之路 之 流程化組織與變革管理

2020.10.15

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日前,由基石資本主辦的“基石大家課堂第二十二期 —— 華為管理之道”在杭州舉行。

基石資本推崇、學(xué)習(xí)華為已經(jīng)有20多年了。多年來(lái),起草了《華為基本法》的“華為六君子”——彭劍鋒、吳春波、包政、黃衛(wèi)偉、楊杜和孫健敏都曾受邀到基石講課。2014年基石大家課堂第一期,主題就是華為的管理,彭劍鋒老師和幾位華為的高管主講。2017年大家課堂的主題也是華為之道,吳春波、黃衛(wèi)偉老師主講。

如今,在中國(guó)科技企業(yè)的危機(jī)時(shí)刻,我們?cè)俣葘⒛抗饩劢沟饺A為身上,致力于探索一條本土硬科技企業(yè)的發(fā)展之道。
本次的主講老師分別是兩位曾在華為擔(dān)任高管的老師和兩位起草了《華為基本法》的專(zhuān)家,四位老師在兩天的時(shí)間里,為我們帶來(lái)了一場(chǎng)思想的盛宴,一個(gè)真實(shí)的、艱難而偉大的華為。具體內(nèi)容我們之后會(huì)陸續(xù)整理發(fā)出,以饗讀者。
本文整理自洪天峰老師的演講內(nèi)容,洪天峰老師是華為首任EMT輪值主席及副董事、華為變革成長(zhǎng)的主要推動(dòng)者之一
本文為下篇《流程化組織與管理變革》,上篇《客戶(hù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)的組織能力構(gòu)建》也已發(fā)出,歡迎閱讀。

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下篇:流程化組織與變革管理


前一部分還是停留在大的概念層面的理解,接下來(lái)我們就聚焦到今天的主題——流程化組織與變革管理。在龐大的組織中,流程是非常關(guān)鍵的因素。我們現(xiàn)代工業(yè)的組織形態(tài)起源于產(chǎn)業(yè)革命,早期只是最為簡(jiǎn)單的金字塔結(jié)構(gòu)。但一次次工業(yè)革命實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)力的不斷提升,伴以組織規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大,組織形態(tài)隨之不斷發(fā)展。從集體作坊到勞動(dòng)分工再進(jìn)化為職能分工。分工實(shí)現(xiàn)了工作效率的持續(xù)優(yōu)化改善。同時(shí)組織形態(tài)業(yè)務(wù)從直線(xiàn)型,發(fā)展為職能型,再進(jìn)化到事業(yè)部制及今天的新型組織模式。
在基于分工理論的組織型態(tài)中,大家的關(guān)注點(diǎn)都是企業(yè)內(nèi)部自上而下及自下而上比較多,但僅僅關(guān)注企業(yè)內(nèi)部是不夠的。一項(xiàng)業(yè)務(wù)如合同的履行需要經(jīng)過(guò)很多部門(mén),包括被屏蔽在組織外的供應(yīng)商及合作伙伴,所以一個(gè)合同訂單有時(shí)需要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的履約周期,這樣不可能有競(jìng)爭(zhēng)力,客戶(hù)也不可能滿(mǎn)意?;诜止だ碚摰钠髽I(yè)內(nèi)部組織按照活動(dòng)的相同或相似性進(jìn)行組織,搞開(kāi)發(fā)的人成立開(kāi)發(fā)部,搞供應(yīng)鏈的人成立供應(yīng)鏈部,搞財(cái)務(wù)的人成立財(cái)務(wù)部。但這樣的組織面臨最大的問(wèn)題是,這些活動(dòng)是否為客戶(hù)創(chuàng)造真正的價(jià)值。當(dāng)價(jià)值由生產(chǎn)者定義的時(shí)候,職能制的組織方式是沒(méi)問(wèn)題的,因?yàn)樯a(chǎn)活動(dòng)一定關(guān)聯(lián)部分生產(chǎn)價(jià)值。但在客戶(hù)定義價(jià)值的時(shí)代,部分組織內(nèi)部的活動(dòng)可能就不能創(chuàng)造切實(shí)的客戶(hù)價(jià)值,反而會(huì)因?yàn)椴块T(mén)豎井造成溝通壁壘,各部門(mén)僅關(guān)注各自孤立的活動(dòng)、關(guān)注上司的感覺(jué)、關(guān)注部門(mén)局部的利益,面對(duì)客戶(hù)的需求和問(wèn)題時(shí)就會(huì)互相推諉、踢皮球,一出問(wèn)題都是別的部門(mén)的問(wèn)題。
在客戶(hù)定義價(jià)值的時(shí)代,客戶(hù)為什么從眾多選擇中選中你和你的企業(yè)呢?一定是因?yàn)槟憔哂蟹?wù)好客戶(hù)、讓客戶(hù)滿(mǎn)意的能力,將客戶(hù)滿(mǎn)意度管理和客戶(hù)服務(wù)真正落實(shí)到位。而客戶(hù)滿(mǎn)意度管理和服務(wù)不是僅僅依靠廠房、設(shè)備就能夠完成的,一定是依靠員工的能力以及以客戶(hù)為中心的價(jià)值導(dǎo)向的文化。這對(duì)于組織來(lái)說(shuō)是巨大的變化——人才是企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造者和兌現(xiàn)股東價(jià)值的真正英雄,再也不是機(jī)器或者廠房。很多企業(yè)家在擴(kuò)大產(chǎn)能的時(shí)候雄心勃勃,而招聘時(shí)候又斤斤計(jì)較,這就是沒(méi)有真正意識(shí)到人是企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的核心力量。這樣的趨勢(shì)在中美都是一致的。美國(guó)員工現(xiàn)在對(duì)于工作環(huán)境的要求很高,要求處于被尊重的環(huán)境,工作要有趣味,要得到表?yè)P(yáng),還要和有水平的人一起工作等等。這樣的要求使得企業(yè)的組織管理方式及資產(chǎn)形態(tài)必然要發(fā)生相應(yīng)的變化。以前更多資產(chǎn)沉淀為固定資產(chǎn),而現(xiàn)在則需要更加重視無(wú)形資產(chǎn),如人力資本、信息資本、組織資本(文化、領(lǐng)導(dǎo)力、變革等等)。這些看不見(jiàn)摸不著的資產(chǎn)如何去構(gòu)建,構(gòu)建后如何產(chǎn)生真實(shí)價(jià)值,這其中有一系列企業(yè)家需要思考和回答的問(wèn)題。
這種變化是趨勢(shì)性的。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì),美國(guó)80年代有形資產(chǎn)占比高達(dá)60%,到了90年代占比為30%左右,而到了2000年只占了15%不到。90年代初咱們浙江也有跟華為差不多的企業(yè),為什么當(dāng)年跟華為差不多的,后面跟華為的差距越來(lái)越大?因?yàn)橘Y產(chǎn)形態(tài)表現(xiàn)不一樣,浙江這些企業(yè)的資產(chǎn)形態(tài)都表現(xiàn)為廠房,而華為都是工程師、流程。
所謂從功能性組織向流程性組織轉(zhuǎn)變,就是將流程從職能組織的背后移到前面來(lái),直達(dá)客戶(hù),實(shí)現(xiàn)從功能驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)到關(guān)鍵流程驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)變。我們要把流程也就是做事的方法先確定,各個(gè)部門(mén)是為了支持流程高效運(yùn)作而設(shè)立的。流程決定組織,而不是組織決定流程。流程的梳理就像建設(shè)一條很長(zhǎng)的高速公路,譬如從了解客戶(hù)需求到推出滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品,從接觸客戶(hù)到產(chǎn)品銷(xiāo)售回款,覆蓋產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、客戶(hù)管理、銷(xiāo)售管理等各個(gè)環(huán)節(jié),流程型組織的目的就是為了讓業(yè)務(wù)能夠在這條高速公路上“快速通過(guò)”。流程性組織不再是按照活動(dòng)的相同型或相似性去集合部門(mén),而是按照活動(dòng)的相關(guān)性,將從事相關(guān)活動(dòng)的人進(jìn)行集合。如華為的IPD,其中開(kāi)發(fā)人員、銷(xiāo)售人員、客戶(hù)需求管理人員、采購(gòu)人員、供應(yīng)鏈人員等集合在一個(gè)個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)(PDT),高效協(xié)同,又快又好地推出滿(mǎn)足客戶(hù)需求的有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。又如在LTC(從銷(xiāo)售線(xiàn)索到銷(xiāo)售回款)流程中,產(chǎn)品、銷(xiāo)售、服務(wù)人員組成鐵三角,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)合同的全流程管理。這些流程保障了以管理對(duì)象(如產(chǎn)品、合同)為中心實(shí)現(xiàn)相關(guān)組織資源的快速集結(jié)。

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任何一個(gè)流程的完成都是要重組很多業(yè)務(wù)活動(dòng)的,當(dāng)然也包括管理活動(dòng)。流程的制度及運(yùn)作方式,確保大家都是圍繞著共同的管理對(duì)象開(kāi)展相關(guān)性工作,就有了共同的目標(biāo)。眼睛都盯著合同、盯著產(chǎn)品,就是對(duì)事負(fù)責(zé)。這就是眼睛對(duì)著客戶(hù)、屁股對(duì)著老板的機(jī)制體制。如果沒(méi)有流程機(jī)制做保證,我們只是提倡、希望能依靠大家的自覺(jué)和意識(shí)形態(tài)實(shí)現(xiàn)對(duì)事情的關(guān)注和交付是行不通的。只有這樣的流程性組織才能夠真正實(shí)現(xiàn)從客戶(hù)中來(lái),到客戶(hù)中去。
當(dāng)然要把功能型組織變成流程型組織,也有一些不同的方法,其中最主流、系統(tǒng)的方法就叫業(yè)務(wù)流程重整(BPR),這是哈佛大學(xué)教授跟美國(guó)的那些大企業(yè)一起發(fā)展出來(lái)的方法。這樣管理變革的方法是一種以業(yè)務(wù)流程為對(duì)象的再造,但是不只局限于流程的再造,它包括企業(yè)資源的配置、業(yè)務(wù)的重組、人員的重組,更主要的企業(yè)的管理體系和治理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。所以看似是流程的變革,實(shí)際上是整個(gè)公司的變革。
在這樣的一個(gè)變革過(guò)程中,我們也需要IT系統(tǒng)的支撐。一個(gè)成熟的IT系統(tǒng),不管是SAP還是Oracle或其他,系統(tǒng)中都有很多內(nèi)置的功能。如何選擇這些功能才是真正的難點(diǎn)所在。我們是按照現(xiàn)在已經(jīng)存在的熟悉的做法去選擇IT模塊呢?還是先進(jìn)行流程梳理,再將梳理好的流程進(jìn)行IT化呢?如果沒(méi)有將流程梳理清楚就直接上IT系統(tǒng)是很可怕的,它會(huì)將那些低效不合適的做法固化下來(lái),但流程梳理和IT系統(tǒng)建設(shè)可能都是企業(yè)發(fā)展中迫切想要解決的問(wèn)題,這其中的時(shí)間節(jié)奏需要綜合考慮。我們同時(shí)還要明確,流程和組織到底是什么關(guān)系?我們認(rèn)為是流程決定組織,而不是組織決定流程。所以流程再造一定要跳脫出現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu),如果僅從現(xiàn)有組織視角去梳理流程,可能不但發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題,反而會(huì)審批節(jié)點(diǎn)越梳理越多,流程越梳理越低效,萬(wàn)事不如直接找領(lǐng)導(dǎo)來(lái)的快。
業(yè)務(wù)流程再造的組織模型參考如圖:

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不同于傳統(tǒng)的二維扁平的組織結(jié)構(gòu),流程再造的組織模型是三維立體的,最上面是總部,最下面是支撐平臺(tái)(人力、財(cái)務(wù)平臺(tái)等),而中間有非常多的按流程運(yùn)作的小的流程團(tuán)隊(duì)??偛亢椭纹脚_(tái)都對(duì)流程團(tuán)隊(duì)進(jìn)行賦能和支撐。而這一個(gè)個(gè)小的流程團(tuán)隊(duì)就有點(diǎn)像美國(guó)的特種部隊(duì),一個(gè)是去打本·拉登的,另一個(gè)是去打阿富汗的,還有一個(gè)是在中東某處作戰(zhàn)的。企業(yè)也是一樣,有10個(gè)產(chǎn)品,就有10個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì),有100個(gè)產(chǎn)品,就有100個(gè)這樣的小團(tuán)隊(duì),有1000個(gè)合同,就有1000個(gè)鐵三角團(tuán)隊(duì)。它們之間可能有瓜葛,也有可能沒(méi)有瓜葛。就像打本·拉登的團(tuán)隊(duì)與在非洲執(zhí)勤,跟打索馬里海盜的團(tuán)隊(duì)有沒(méi)有關(guān)聯(lián)呢?可能有,也可以沒(méi)有。但是整個(gè)組織平臺(tái)都能夠很好地去支撐每個(gè)小的作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)。這些小團(tuán)隊(duì),對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要,他們是業(yè)務(wù)(按流程)的具體執(zhí)行者,也是客戶(hù)價(jià)值的創(chuàng)造者。我們的職能部門(mén)的存在就是為了給這樣的團(tuán)隊(duì)提供好的資源,給它們賦能,提供好的服務(wù)和支撐。這樣我們的高層領(lǐng)導(dǎo)就可以把更多的精力從日常瑣碎的、層次不分的事務(wù)中慢慢脫離出來(lái),有更多的精力去考慮戰(zhàn)略、系統(tǒng)和文化方面的事情。
業(yè)務(wù)流程團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程中會(huì)涉及到很多的東西。比如產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì),其中有產(chǎn)品經(jīng)理,還有一系列的職能代表,這些代表就把各職能部門(mén)的資源通過(guò)相應(yīng)的機(jī)制卷進(jìn)來(lái),讓更多的職能、資源都是圍繞著明確的目標(biāo)轉(zhuǎn),讓所有資源都按照相關(guān)性去組織。這就是我們說(shuō)的一線(xiàn)呼喚“炮火”,后方全力支持。我們可以把合同視為“呼喚”,或者產(chǎn)品也是一個(gè)“呼喚”。作為產(chǎn)品的“炮火”,那你研發(fā)、市場(chǎng)的、供應(yīng)鏈的力量要去支持。作為合同的“炮火”,那你供應(yīng)鏈、研發(fā)、以及客戶(hù)服務(wù)管理也就都要去支持,按照這樣的方式去運(yùn)作才能實(shí)現(xiàn)好的效果。所以我們講流程型組織并不是不要職能管理,而是將職能管理轉(zhuǎn)化為賦能流程團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高效執(zhí)行。它依然很重要,我們要更準(zhǔn)確地去定義,要把職能管理的目標(biāo)和流程管理的目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。所以我們畫(huà)職能圖跟別的企業(yè)不一樣,我們是倒著畫(huà)的,別的企業(yè)都把總經(jīng)理放在最上面,我們都是把總經(jīng)理放在下面,這樣可以支撐這個(gè)流程。
職能部門(mén)如何更好地定義呢?所有這些職能部門(mén),包括財(cái)務(wù)、人力、供應(yīng)鏈、采購(gòu)等等,都可以按照三個(gè)層次去定義:第一層是共享服務(wù)(SSC),對(duì)于成熟的標(biāo)準(zhǔn)化的東西,組織需要的是高效服務(wù)。像華為這么大的組織,財(cái)務(wù)的報(bào)銷(xiāo),只需十幾個(gè)人就解決了,全部都是通過(guò)共享服務(wù)完成的。共享服務(wù)還有人員招聘、員工發(fā)薪等等。第二層就是每個(gè)部門(mén)的COE(職能優(yōu)秀中心),也就是職能專(zhuān)業(yè)化部分。如財(cái)務(wù)的帳務(wù)、稅務(wù)、司庫(kù)等,人力資源的薪酬設(shè)計(jì)、認(rèn)證資格等,都是專(zhuān)業(yè)的事情,需要在專(zhuān)業(yè)上要做到頂尖,才能更好地發(fā)揮服務(wù)能力。第三個(gè)是業(yè)務(wù)伙伴BP,如何用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力(COE)具體地去解決業(yè)務(wù)流程團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題,成為他們的業(yè)務(wù)伙伴。這是職能部門(mén)三個(gè)層級(jí)的能力建設(shè)。我們可以去反思看看我們自己企業(yè)的人力、財(cái)務(wù)等職能服務(wù)上有沒(méi)有這三個(gè)層次的能力,如果沒(méi)有,肯定對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展就沒(méi)有起到足夠的服務(wù)和支撐作用。
總部其實(shí)就已經(jīng)是很小的總部了,不需要多少人,由幾個(gè)具備戰(zhàn)略分析、組織協(xié)調(diào)能力、業(yè)務(wù)和基于流程的組織結(jié)構(gòu)及其案例技術(shù)知識(shí)等復(fù)合型能力的專(zhuān)家級(jí)管理人員組成的一個(gè)高層團(tuán)隊(duì),主要負(fù)責(zé):對(duì)組織發(fā)展進(jìn)行戰(zhàn)略性思考,設(shè)置與調(diào)整業(yè)務(wù)流程體系和職能服務(wù)中心的維度網(wǎng)結(jié)構(gòu),以實(shí)現(xiàn)組織的結(jié)構(gòu)性效率。給業(yè)務(wù)流程體系中的工作團(tuán)隊(duì)和職能服務(wù)中心提供知識(shí)性指導(dǎo)和整合型協(xié)調(diào)。
而對(duì)于剩下的這些單元,我們要把它定義清楚,具體是什么中心:

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不同責(zé)任中心的考核不一樣。而考核會(huì)影響員工在流程活動(dòng)中的行為趨向。所以流程型組織一定有相匹配的績(jī)效考核管理體系,兩者相輔相成。
怎么去定位管理者,怎么去定位機(jī)關(guān)、職能,怎么去定位總部?這是我們?cè)诹鞒袒M織過(guò)程中需要搞清楚的一個(gè)問(wèn)題。由此公司就多了一個(gè)管理的維度,多了一個(gè)管理的對(duì)象。這個(gè)管理對(duì)象就是流程,這個(gè)管理維度就是從流程切入去看整個(gè)公司。我們也可以從別的方面切入去看整個(gè)公司,從質(zhì)量切入去看這個(gè)公司,從合同切入去看整個(gè)公司。但我們現(xiàn)在選擇從流程切入去看整個(gè)公司。在整個(gè)公司中,它既不是最高層的、頂層的,也不是操作層面的,它是中間層面的,它跟我們熟悉的管理有很多不一樣的東西需要解決。
以流程為管理對(duì)象,首先我們要明確什么是流程?有人說(shuō)流程就是做事的方法,不僅如此,我們認(rèn)為流程本質(zhì)上是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的一系列活動(dòng)進(jìn)程和行為組合,是組織價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)制。流程有六個(gè)關(guān)鍵要素:輸入資源、活動(dòng)、活動(dòng)的相互作用、輸出結(jié)果、客戶(hù)和價(jià)值。這六要素的梳理順序是從后向前而不是從前向后:客戶(hù)需要是什么?客戶(hù)定義的價(jià)值是什么?客戶(hù)價(jià)值承載在什么輸出之上?這個(gè)輸出需要什么活動(dòng)產(chǎn)生?這樣的活動(dòng)需要什么樣的資源?所以梳理流程要從后向前,只有站在客戶(hù)角度才知道哪些是好的,哪些沒(méi)必要。很多企業(yè)困惑于流程優(yōu)化,就是因?yàn)樗麄兪冀K是從前向后看,先看流程的輸入,再看流程的輸出,而忽略了最本質(zhì)的價(jià)值與客戶(hù)。企業(yè)需要面對(duì)面對(duì)現(xiàn)有的流程提出問(wèn)題——“這個(gè)流程最終是為誰(shuí)服務(wù)的?”——才有可能轉(zhuǎn)化視角實(shí)現(xiàn)真正的流程優(yōu)化。
流程有很多作用,流程最主要的作用是實(shí)現(xiàn)個(gè)人能力向企業(yè)能力轉(zhuǎn)化。組織能力需要有承載的籃子,這個(gè)承載組織能力的籃子是什么?就是流程。流程里面的那些模板、表格、指導(dǎo)書(shū),就是你的組織能力的重要體現(xiàn)。
什么是優(yōu)秀的流程??jī)?yōu)秀的流程的判斷標(biāo)準(zhǔn)需要我們從客戶(hù)角度出發(fā)去看,因?yàn)榱鞒淌菫榭蛻?hù)創(chuàng)造價(jià)值的。客戶(hù)需要快、需要正確、需要便宜、需要容易,從我們自身角度出發(fā),我們看是不是增值,是不是簡(jiǎn)單,是不是高效,是不是低成本。流程越簡(jiǎn)單清晰,用人成本也就越低。一個(gè)事情如果必須碩士生去做,成本就很高,如果變簡(jiǎn)單清晰了,只要本科生去做,成本就便宜了。而流程是實(shí)現(xiàn)如何把需要碩士生做的事情變成本科生就能做的方法。所以流程能把成本降低。企業(yè)必須去搞流程,它簡(jiǎn)單、高效、低成本。
流程的活動(dòng)有兩大類(lèi),一個(gè)稱(chēng)之為專(zhuān)業(yè)活動(dòng),另一個(gè)稱(chēng)之為管控活動(dòng)。流程中的專(zhuān)業(yè)活動(dòng),就是做事的方法,可能業(yè)內(nèi)通用,因此專(zhuān)業(yè)活動(dòng)就應(yīng)該跟業(yè)界標(biāo)桿去學(xué)習(xí),甚至向其他行業(yè)做得好的企業(yè)去學(xué)習(xí)。就像我們建議大家跟華為去學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的就是專(zhuān)業(yè)活動(dòng)。但是管控活動(dòng)不能照搬照抄的,管控活動(dòng)在于管控公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)槊總€(gè)公司對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管控要求是不一樣的,企業(yè)是上市公司還是非上市公司,是美國(guó)上市還是中國(guó)上市,管控要求是不一樣的。管控活動(dòng)可以參考借鑒,但最終是要結(jié)合企業(yè)實(shí)際去架設(shè)。通常來(lái)說(shuō),流程中的管控活動(dòng)越少流程運(yùn)作就越高效。但是管控活動(dòng)少了之后,業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)就大,可能達(dá)不成目標(biāo),這個(gè)問(wèn)題怎么解決?現(xiàn)在一些企業(yè)的解決方法就是在流程上增加更多的管控活動(dòng),我認(rèn)為這個(gè)方法是錯(cuò)誤的。我們要把決策建立在業(yè)務(wù)流程之上。流程中的管控活動(dòng),有些是事前的,有些是事后的,還有一些是事中的。事中的管控越多效率越低。那怎么減少事中管控?一種是加強(qiáng)事前規(guī)劃,事前有政策,按照政策做的就不需要管控,一種是強(qiáng)化事后問(wèn)責(zé),事后有審計(jì),形成威懾,讓大家不逾矩。所以減少流程的管控活動(dòng),要求我們加強(qiáng)事前的政策和事后的審計(jì)。
這也是我們要搞清楚的三個(gè)名詞:政策、流程、制度。這三個(gè)是不一樣的,現(xiàn)在很多企業(yè)把這三個(gè)混在一起,所以搞得很低效。什么叫流程?比如說(shuō)麥當(dāng)勞做漢堡,怎么做漢堡?拿一塊面包,拿一片肉片,再拿一片面包,合起來(lái),這就是做成了漢堡,這個(gè)叫流程。什么叫政策?政策就是一個(gè)漢堡做好了以后如果2個(gè)小時(shí)沒(méi)賣(mài)出去就扔掉,這是政策。我們每天做的漢堡不能超過(guò)100個(gè),這也是政策,我們?cè)诨孛駞^(qū)不能做豬肉漢堡,這也是政策,這些都是事前的,有了這個(gè)政策他就知道怎么做,這個(gè)做出來(lái)沒(méi)賣(mài)掉2個(gè)小時(shí)就扔了,不需要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。制度就是說(shuō)如果做漢堡烤糊了怎么辦?烤糊一個(gè)漢堡罰100塊錢(qián),這個(gè)是制度。所以政策、流程和制度是不一樣的,我們要區(qū)分,區(qū)分然后用在合適的地方,這樣才能夠提升我們流程的效率。
流程從90年代初開(kāi)始發(fā)展,它也經(jīng)歷了三個(gè)階段,一開(kāi)始是流程圖,很多企業(yè)搞ISO9000,這個(gè)大家都很熟悉。這種流程沒(méi)有輸入也沒(méi)有輸出,沒(méi)有辦法去指導(dǎo)具體業(yè)務(wù)操作。后來(lái)典型就是VISIO圖,它用流程圖的方式取代文字說(shuō)明來(lái)描述業(yè)務(wù)過(guò)程,易于員工理解,但是沒(méi)有明確的輸入、輸出,責(zé)任人有的只到部門(mén),對(duì)指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作還是有缺陷,但目前大部分企業(yè)還是處在這個(gè)階段。第三個(gè)階段也就是高級(jí)階段,就是全要素流程圖。具有完整的輸入、輸出、責(zé)任人、模板和相應(yīng)的指標(biāo),能夠真正地指導(dǎo)員工開(kāi)展業(yè)務(wù),具備了人性化使用的特征,能夠支撐的IT工具也逐步增加。一個(gè)新員工來(lái)了,根據(jù)這個(gè)流程馬上就能干的大差不差。所以真正的流程建設(shè)是需要很大的工作量的。
總的來(lái)說(shuō),我們當(dāng)下建立的流程跟以往的流程有不同,我們更多是以客戶(hù)價(jià)值為導(dǎo)向的流程,我們要從客戶(hù)中來(lái),到客戶(hù)中去,起點(diǎn)是客戶(hù),終點(diǎn)也是客戶(hù)。我們看華為的IPD流程,起點(diǎn)和終點(diǎn)都是搞清楚客戶(hù)需要是什么?客戶(hù)需求在我們產(chǎn)品里面應(yīng)該怎么實(shí)現(xiàn)?在哪個(gè)地方實(shí)現(xiàn)?有沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)?所以從立項(xiàng)、概念、計(jì)劃這些都是不斷地清晰化客戶(hù)需求,把客戶(hù)需求跟我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)接軌。

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如上圖的“V模型”,左邊是需求的明確、分解及分配,底層是需求的實(shí)現(xiàn)和內(nèi)部測(cè)試,右邊是需求的驗(yàn)證和最終滿(mǎn)足。左邊是從客戶(hù)中來(lái),右邊是到客戶(hù)中去。
對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)公司來(lái)說(shuō),IPD流程是企業(yè)營(yíng)運(yùn)流程中很關(guān)鍵的一個(gè)流程。如何把市場(chǎng)管理、客戶(hù)選擇、客戶(hù)需求管理和產(chǎn)品組合管理、產(chǎn)品定義、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)很好地建立連接,最終把滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品快速成功地做出來(lái)推向市場(chǎng),是梳理IPD流程時(shí)要回答的問(wèn)題。它既是一個(gè)滿(mǎn)足客戶(hù)需求的業(yè)務(wù)流程,同時(shí)也是一個(gè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)商業(yè)目的的商業(yè)流程,既能夠通過(guò)這個(gè)流程確保產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),又要保證產(chǎn)品符合客戶(hù)需求,還要保證產(chǎn)品能賺錢(qián),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的商業(yè)成功。所以這個(gè)過(guò)程中,開(kāi)發(fā)如何實(shí)施,客戶(hù)需求如果體現(xiàn),領(lǐng)導(dǎo)如何介入,專(zhuān)家如何介入、各個(gè)相關(guān)資源如何介入及介入做什么都需要被清晰定義。這個(gè)定義的過(guò)程就是產(chǎn)品投資決策控制系統(tǒng)的建立。譬如決策控制系統(tǒng)要體現(xiàn),公司各方面的業(yè)務(wù)專(zhuān)家什么時(shí)候介入產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及介入干什么?我們不能夠說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品有專(zhuān)家就做得好,那個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有專(zhuān)家就做得不好,企業(yè)需要有專(zhuān)家去參與產(chǎn)品定義確保一定的水平,所以流程中就要去定義這個(gè)專(zhuān)家在不同產(chǎn)品中的不同介入時(shí)機(jī)和介入內(nèi)容。
企業(yè)的業(yè)務(wù)流程有很多條,它們要相互集成打通和支撐,一般會(huì)將它們進(jìn)行分類(lèi)管理,從而形成企業(yè)業(yè)務(wù)流程架構(gòu)的概念,大家可以去參考一下APQC(美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心)的流程分類(lèi)方法,它們把流程分為戰(zhàn)略流程、運(yùn)營(yíng)流程和支撐流程。流程分類(lèi)的方法并不是只有一種,不同管理理論中對(duì)于流程的分類(lèi)可能略有差異。
華為的流程分成三類(lèi),價(jià)值類(lèi)、使能類(lèi)、支撐類(lèi)。APQC的流程分類(lèi)方法更強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng),而華為的流程分類(lèi)方法更強(qiáng)調(diào)的是客戶(hù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)和市場(chǎng)牽引。所以華為的戰(zhàn)略流程更多體現(xiàn)為使能流程。要求我們?cè)趹?zhàn)略制定過(guò)程中,更多的去聆聽(tīng)市場(chǎng)的聲音,更多的去傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音,制定的戰(zhàn)略也會(huì)更加符合市場(chǎng)的預(yù)期,符合公司對(duì)市場(chǎng)的洞察。
以流程為對(duì)象去研究和分析流程,需要有不同的顆粒度,以免胡子眉毛一把抓,所以需要對(duì)流程進(jìn)行分層管理,每一層流程回答和解決的問(wèn)題不一樣。流程分層使得流程之間能實(shí)現(xiàn)很好的溝通、互通、集成和復(fù)用,例如產(chǎn)品研發(fā)流程跟供應(yīng)鏈流程要溝通集成,因?yàn)楫a(chǎn)品要走到供應(yīng)鏈的生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)。銷(xiāo)售流程要跟合同處理、訂單履行流程溝通集成,因?yàn)楹贤桓?。流程的分層管理可以定義流程之間的溝通集成在什么層面上發(fā)生。如果沒(méi)有對(duì)流程進(jìn)行分層管理,全部集中在最底層的活動(dòng)層面,流程的互通集成就會(huì)有很大的問(wèn)題。就像我們看很復(fù)雜城市的高速公路網(wǎng),從哪兒到哪兒,它連通的層面是不一樣的,有的在最上面溝通,有的在最下面溝通,所以我們要把流程進(jìn)行分層梳理。
梳理流程之后我們會(huì)得到一個(gè)所謂的流程架構(gòu)(BPF),也是需要管理的。企業(yè)中那么多活動(dòng)和能力組件,要把它拼成一個(gè)類(lèi)似埃菲爾鐵塔一樣的產(chǎn)出。流程架構(gòu)管理也是需要專(zhuān)業(yè)化團(tuán)隊(duì)的。一般流程架構(gòu)管理采用的通用模型就叫價(jià)值鏈模型,這是美國(guó)管理學(xué)大師邁克爾·波特提出的。所謂價(jià)值鏈模型就是去分析你這個(gè)活動(dòng)創(chuàng)造的價(jià)值,而不是分析你這個(gè)活動(dòng)產(chǎn)生的附加價(jià)值。價(jià)值就是客戶(hù)對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品服務(wù)愿意支付的價(jià)格和愿意購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量,這就是價(jià)值。
在整個(gè)企業(yè)管理的目標(biāo)建設(shè)過(guò)程中,華為認(rèn)為流程化組織建設(shè)是企業(yè)管理工作的唯一動(dòng)作。在華為,產(chǎn)品很重要,華為是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的公司,產(chǎn)品就是為了滿(mǎn)足客戶(hù)需求,產(chǎn)品目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求的滿(mǎn)足。整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)始終圍繞怎么更好地服務(wù)客戶(hù)展開(kāi),而這需要通過(guò)流程化的組織建設(shè)實(shí)現(xiàn),所以公司管理的目標(biāo)就是流程化組織構(gòu)建。華為講的流程化組織就是價(jià)值創(chuàng)造流程簡(jiǎn)潔高效,組織與流程匹配運(yùn)作高效。所以華為的組織是每年一小變、三年一大變。我們很多企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)從來(lái)沒(méi)變過(guò),這是有很大問(wèn)題的。再一個(gè)是管理體系集成高效,產(chǎn)品的管理、訂單的管理、供應(yīng)鏈的管理、財(cái)務(wù)的管理,這個(gè)要集成在一起,不能你做產(chǎn)品的時(shí)候說(shuō)沒(méi)錢(qián),客戶(hù)來(lái)的時(shí)候,說(shuō)產(chǎn)品還沒(méi)準(zhǔn)備好,這個(gè)不行。運(yùn)營(yíng)管理追求卓越,持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量文化和契約交付的項(xiàng)目文化已經(jīng)形成,就是要說(shuō)到做到。
業(yè)務(wù)流程架構(gòu)能夠把客戶(hù)的價(jià)值、組織的能力和員工的行為能力三個(gè)很好的結(jié)合在一起,這個(gè)結(jié)合在一起的東西就是流程架構(gòu),所以大家在未來(lái)推動(dòng)流程化組織建設(shè)時(shí)一定要重視流程架構(gòu)的建設(shè)。
除了流程架構(gòu)我們還有其他的架構(gòu),比如說(shuō)應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)等,特別是現(xiàn)在大家大談數(shù)字化建設(shè),尤其要重視數(shù)據(jù)治理工作。在流程化組織建設(shè)過(guò)程中,數(shù)據(jù)管理和治理是很重要的,數(shù)據(jù)質(zhì)量不過(guò)關(guān),上再多IT系統(tǒng)都是垃圾進(jìn)垃圾出,不可能垃圾進(jìn)寶物出,所以對(duì)數(shù)據(jù)一定要很重視。由于時(shí)間的關(guān)系,這里不再展開(kāi)。
做IT產(chǎn)品及技術(shù)的企業(yè),自然會(huì)利用很多先進(jìn)的IT技術(shù),但我們通常建議一般的企業(yè)盡量不要用最新的IT技術(shù),因?yàn)橐粋€(gè)IT技術(shù)要大規(guī)模應(yīng)用,首先要技術(shù)發(fā)展成熟,然后它要形成一個(gè)完整的解決方案和相應(yīng)配套,還需要企業(yè)有一定的準(zhǔn)備度。所以一般的企業(yè)在信息化程度還不是很高的時(shí)候,不要直接嘗試用最先進(jìn)的IT系統(tǒng),不要去做小白鼠。要選擇向行業(yè)標(biāo)桿的成熟模式學(xué)習(xí),能少走很多彎路?,F(xiàn)在很多企業(yè)不愿意到外面去學(xué)習(xí),怕一學(xué)習(xí)就自降了身價(jià),這個(gè)想法完全沒(méi)必要,沒(méi)學(xué)習(xí)到是我們自己的損失。
除了業(yè)務(wù)流程架構(gòu)我們還有更大的架構(gòu)叫做企業(yè)架構(gòu),企業(yè)架構(gòu)也有更多的內(nèi)容,國(guó)外也有很多研究,國(guó)外學(xué)術(shù)界和企業(yè)界有很多聯(lián)合探索?,F(xiàn)在西方在技術(shù)方面有很多知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù),但管理知識(shí)上暫時(shí)還沒(méi)有什么有效限制措施,所以我們應(yīng)該放心大膽去學(xué)習(xí)人家的研究成果。
華為的流程架構(gòu)的發(fā)展經(jīng)歷了很長(zhǎng)時(shí)間,從1.0發(fā)展到現(xiàn)在的4.0,不斷地完善。最近好像又增加了流程,因?yàn)槿A為又進(jìn)入了一些新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。你會(huì)發(fā)現(xiàn)華為每進(jìn)入一個(gè)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,發(fā)展都非??焖伲黾右粋€(gè)業(yè)務(wù)只是把這個(gè)管理拷貝一下就行了,所以會(huì)非常快。所以如果沒(méi)有美國(guó)這個(gè)事,華為越到后面會(huì)發(fā)展得越快,一開(kāi)始華為是每年增加幾十億銷(xiāo)售,后來(lái)每年增加幾百億,現(xiàn)在每年增加幾千億,這都是得益于這個(gè)流程化組織建設(shè)。當(dāng)然這個(gè)流程化組織建設(shè)不是一蹴而就的。流程成熟的過(guò)程就是一個(gè)組織能力不斷構(gòu)建、不斷提升的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中,公司治理架構(gòu)和管理體系也不斷升級(jí)。
我們看華為的治理架構(gòu):

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治理架構(gòu)一共四種顏色。最上面是公司戰(zhàn)略層,它是以委員會(huì)的形式來(lái)構(gòu)造的。淺藍(lán)色是業(yè)務(wù)單元,包括以客戶(hù)為對(duì)象的業(yè)務(wù)單元,以區(qū)域?yàn)閷?duì)象的業(yè)務(wù)單元,也有以產(chǎn)品為對(duì)象的業(yè)務(wù)單元。中間這層是職能平臺(tái),按照我們的SSC、COE、BP進(jìn)行構(gòu)建,右邊灰色的是內(nèi)部核算的準(zhǔn)事業(yè)部,叫服務(wù)BU(SBU),供應(yīng)鏈、華為大學(xué),后勤保障都在這一塊。
這樣一個(gè)治理架構(gòu),大家要學(xué)會(huì)開(kāi)會(huì)。我們傳統(tǒng)的職能管理是基于“皇帝批折子”的管理,那樣領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)很好,報(bào)上來(lái)了批“同意”,只要在OA上點(diǎn)一下就行了,這是屬于皇帝批折子的管理。華為不是這樣,華為是開(kāi)會(huì)的管理,華為成立了很多專(zhuān)業(yè)委員會(huì),華為開(kāi)會(huì)是針對(duì)專(zhuān)門(mén)的事情進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的管理匹配專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)。我在企業(yè)家培訓(xùn)中有課程專(zhuān)門(mén)講會(huì)議管理。因?yàn)槿A為有各種各樣的會(huì),你沒(méi)有把這個(gè)會(huì)定義得很清楚,沒(méi)有把這個(gè)會(huì)開(kāi)得有效,整個(gè)公司的運(yùn)作就會(huì)有很大的問(wèn)題。
所以面向職能的管理和面向流程的管理是有很多不同的。我們熟悉和習(xí)慣的是面向職能的管理,這是未來(lái)我們需要改變的。而那些我們不熟悉、不習(xí)慣的,可能正是未來(lái)對(duì)我們很重要的。這對(duì)于每個(gè)企業(yè)家、每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都是很大的挑戰(zhàn),這種挑戰(zhàn)是需要通過(guò)要變革來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
華為變革的各個(gè)階段都請(qǐng)了很多顧問(wèn)來(lái),IBM、埃森哲、合益等等。華為的變革不是說(shuō)想到了才去做,而是有系統(tǒng)的規(guī)劃。1997年IBM幫華為制定了一個(gè)變革規(guī)劃,一直規(guī)劃到了2010年,從98年到2010年的整個(gè)變革基本上都是按照這個(gè)規(guī)劃在進(jìn)行的。大多數(shù)管理者沒(méi)有意識(shí)到變革是一個(gè)過(guò)程,總是把變革當(dāng)作一個(gè)事件,其實(shí)在我們看來(lái),變革是一個(gè)過(guò)程,變革是與企業(yè)發(fā)展相互依賴(lài)的,它需要經(jīng)過(guò)數(shù)年的時(shí)間。所以我們需要管理變革,不要讓變革走彎路。這也是為什么企業(yè)架構(gòu)很重要,架構(gòu)確保企業(yè)家能夠在長(zhǎng)期變革過(guò)程中統(tǒng)攬全局,發(fā)揮協(xié)同的作用。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中,我們要堅(jiān)決持續(xù)投入,一個(gè)變革不僅要有投入,還需要克服巨大的阻礙??傮w來(lái)說(shuō)企業(yè)應(yīng)該是在好的時(shí)候就著手變革,我們現(xiàn)在很多企業(yè)總是在不好的時(shí)候準(zhǔn)備變,不好的時(shí)候企業(yè)又沒(méi)錢(qián),業(yè)績(jī)又下滑,你哪有時(shí)間去折騰?變革一定是要選在企業(yè)好的時(shí)機(jī),越好越折騰,越折騰越好。所以在華為,你看任總又在折騰,肯定是好的時(shí)候,如果任總這兩年消停了,肯定是有什么問(wèn)題了。
華為變革管理的第一動(dòng)因是希望實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。任總很早就說(shuō)華為要做世界級(jí)企業(yè),他在94年的一篇文章就說(shuō)未來(lái)通訊三分天下,華為肯定要成為其中一家。華為要成為其中一家需要克服的問(wèn)題是什么?對(duì)標(biāo)很重要,先找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。當(dāng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是朗訊、愛(ài)立信等西方巨頭,朗訊10萬(wàn)人,愛(ài)立信10萬(wàn)人。1994年的時(shí)候,華為多少人?才幾百人,華為要三分天下有其一,一定也要發(fā)展到幾萬(wàn)人甚至十幾萬(wàn)人吧。這十幾萬(wàn)人怎么管?所以那個(gè)時(shí)候就埋下了要不斷提升管理的種子。我們把這個(gè)稱(chēng)之為企業(yè)家的一種愿力。企業(yè)家有愿力要把這個(gè)企業(yè)做大,要對(duì)標(biāo)目標(biāo)企業(yè),要做到那個(gè)位置必須要怎么樣進(jìn)行反向思考。就像我們現(xiàn)在很多人不是要登珠峰嗎?爬珠峰可以,先確定目標(biāo)再進(jìn)行準(zhǔn)備和籌備。要不斷提升準(zhǔn)備度,提升組織能力,確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
變革的第二動(dòng)因是重塑管理體系,通過(guò)持續(xù)的管理變革,建立以客戶(hù)為中心、以生存為底線(xiàn)的管理體系,使文化與價(jià)值觀在流程、組織、IT層面落地,支撐公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第三個(gè)是要建立不依賴(lài)人的體系。大家對(duì)華為去構(gòu)建不依賴(lài)人的體系都有一個(gè)誤解,總是覺(jué)得華為不看重人,其實(shí)華為是很看重人才的,但是我們不能讓人才成為我們的瓶頸。因?yàn)槿A為需要10萬(wàn)人,如果我們對(duì)人都是那么苛求,怎么能找到10萬(wàn)人?所以我們不能讓人成為瓶頸,就是要降低對(duì)人的苛求。需要通過(guò)一套有序運(yùn)作的管理體系,使得所有的人都能夠當(dāng)英雄,能夠?yàn)榭蛻?hù)創(chuàng)造價(jià)值。這是華為所說(shuō)的不依賴(lài)于人,就是要讓人這種資源能夠更大效率的發(fā)揮。這也不是一朝養(yǎng)成的,任總曾寫(xiě)過(guò)四篇文章,早年在95年寫(xiě)過(guò)《呼喚英雄》,跟我們現(xiàn)在很多企業(yè)家一樣,總想來(lái)個(gè)牛人,這個(gè)牛人把一切東西都搞定,產(chǎn)品搞定、市場(chǎng)搞定。到了97年華為搞人力資源變革,搞激勵(lì)機(jī)制,就是希望這個(gè)激勵(lì)機(jī)制形成能夠人人爭(zhēng)當(dāng)英雄的環(huán)境。所以97年任總寫(xiě)了一篇文章叫做《人人爭(zhēng)當(dāng)英雄》,到1998年又寫(xiě)了篇文章叫《不做曇花一現(xiàn)的英雄》,就是我們要從原來(lái)創(chuàng)業(yè)型公司變成專(zhuān)業(yè)化管理的公司,我們請(qǐng)IBM來(lái)搞流程變革,未來(lái)還是那種泥腿子游擊隊(duì)的作風(fēng)就不行了,英雄要進(jìn)步,不進(jìn)步就只能是曇花一現(xiàn)。到了2014年,又寫(xiě)了一篇文章叫《遍地都是英雄》,講華為建立的這個(gè)體系只要你努力奮斗,一般的人都能做出不一般的成績(jī)。很多人說(shuō)你們?nèi)A為人很牛,都是985、211,但華為以前也不都是這些高材生。而且211、985每年畢業(yè)這么多人,為什么在其他地方不行,到華為就行呢?其實(shí)還是跟這個(gè)體制、機(jī)制有關(guān)。
變革需要有這樣的動(dòng)因,有愿力和毅力才能走到現(xiàn)在。華為為什么要進(jìn)行IPD變革?IPD變革的愿景就是要持續(xù)開(kāi)發(fā)出好產(chǎn)品,不是光一個(gè)產(chǎn)品做好就行,要持續(xù)做出好產(chǎn)品,做好每個(gè)產(chǎn)品。除了IPD變革,華為還進(jìn)行了如供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等方面的變革,經(jīng)歷了很長(zhǎng)的過(guò)程,這個(gè)過(guò)程讓華為從一個(gè)零碎的架構(gòu),變成了一個(gè)帝國(guó)架構(gòu),一種具有中央管控的平臺(tái)化的架構(gòu),這是要成為世界級(jí)企業(yè)的組織基礎(chǔ)。
所謂變革,變的是什么?其實(shí)是變利益、變權(quán)力。這必然是會(huì)受到非常多的阻礙,不容易成功的。美國(guó)有統(tǒng)計(jì)說(shuō)變革只有8%能成功。在這個(gè)過(guò)程中,改變?nèi)说乃季S和態(tài)度是最大的挑戰(zhàn),因?yàn)榇蠹視?huì)把更多的時(shí)間放在閑聊、討論、培訓(xùn),精力分散了,績(jī)效就會(huì)下滑。在這個(gè)過(guò)程中,有的人會(huì)理解,有的人會(huì)拒絕,有的人會(huì)害怕,有的人會(huì)順從,各種各樣的人都有,我們?cè)谧兏锏牟煌A段要很好的管理組織的能量,組織的情緒,怎么讓這種績(jī)效下滑不要太深,怎么很快的度過(guò)。變革的時(shí)機(jī)選擇,包括變革過(guò)程中的管理就很重要。在這個(gè)過(guò)程中,我們要走過(guò)困難、艱苦的過(guò)程,需要依賴(lài)文化之力、愿力之力,企業(yè)家精神之力。這個(gè)過(guò)程中最主要的是我們組織和人怎么互動(dòng)?去建立一個(gè)IT系統(tǒng),甚至去制定一整套的流程都不是最難的,真正的變革難點(diǎn)在于讓人去擁抱這個(gè)變革。所以這個(gè)變革過(guò)程中更多是要改變?nèi)说挠^念。如果一個(gè)人從心理拒絕變革,其實(shí)是很麻煩的。所以變革是對(duì)個(gè)人權(quán)威的消滅過(guò)程,它對(duì)事不對(duì)人,卻又是針對(duì)每個(gè)人的,老板也不例外。要讓流程來(lái)取代人,讓自動(dòng)化取代個(gè)人意志,讓表格化取代人情化進(jìn)行組織改變,這是一個(gè)蛻皮式的組織結(jié)構(gòu)和文化的再造。所以我們講業(yè)務(wù)流程變革首先是要文化先行。所以華為為什么95年到98年做基本法,98年開(kāi)始才開(kāi)始做變革。它冥冥之中就把這個(gè)路的次序走對(duì)了。
解決企業(yè)管理變革過(guò)程中遇到的難題,有一定的方法。接下來(lái)就簡(jiǎn)要和大家介紹一下企業(yè)變革管理的方法,我們講成功變革領(lǐng)導(dǎo)者要做的8件正確的事,這8件事是分成三個(gè)不同的階段做。

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第一個(gè)階段是變革規(guī)劃期,也就是變革的啟動(dòng)期及早期,這一階段我們要營(yíng)造變革緊迫感,建立強(qiáng)有力的變革領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),描繪愿景,制定變革策略。第二階段就是變革過(guò)程階段,這個(gè)階段我們要傳播變革,消除變革阻力,授權(quán)行動(dòng),同時(shí)還要?jiǎng)?chuàng)造短期效益。變革如果長(zhǎng)時(shí)間不出成果,那這個(gè)變革可能很難長(zhǎng)期支撐下去。第三階段就是變革的試點(diǎn)推行階段,這期間我們需要去整合更多的改進(jìn)點(diǎn),把更多的人卷入到變革中,同時(shí)逐漸固化變革成果,讓成果慢慢轉(zhuǎn)化為制度,融入文化。
這樣一個(gè)變革管理的全過(guò)程,應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)做?其實(shí)都是高層領(lǐng)導(dǎo)。
第一步營(yíng)造并形成變革緊迫感的,主要是董事長(zhǎng)、CEO還有變革領(lǐng)導(dǎo)者或者變革指導(dǎo)委員會(huì)。我們需要從市場(chǎng)、從客戶(hù)角度出發(fā),去看潛在的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)??茨男┓绞绞切械猛ǖ?,哪些方式是行不通的。以華為為例,當(dāng)時(shí)IBM給我們做IPD變革的時(shí)候,我們做了很多對(duì)比,相較于業(yè)界最佳,華為整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的周期長(zhǎng),研發(fā)慢、研發(fā)浪費(fèi)很?chē)?yán)重,別人可能24個(gè)月能把設(shè)備做出來(lái),我們可能需要48個(gè)月,所以華為里面每個(gè)人看起來(lái)都很忙都做很多事,但有時(shí)候是在把一個(gè)事情反復(fù)的做,而沒(méi)有花時(shí)間花精力把一個(gè)事情一次就真正做好。這是IBM當(dāng)時(shí)給我們企業(yè)診斷時(shí)的觀察,對(duì)我們產(chǎn)生了很大的沖擊。如何能把事情一次做好,而不是大家要花很多精力和時(shí)間反復(fù)去重復(fù),需要方式方法的改變。
第二步企業(yè)需要建立強(qiáng)有力的變革指導(dǎo)委員會(huì)。建立變革指導(dǎo)委員會(huì),設(shè)立了變革項(xiàng)目辦公室,從而去管理、賦能變革項(xiàng)目組。變革指導(dǎo)委員會(huì)的核心職能是對(duì)變革的成功負(fù)責(zé),批準(zhǔn)變革規(guī)劃(后續(xù)優(yōu)化)、決策變革過(guò)程中的問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)等。它是要引領(lǐng)變革,而不是支持變革。什么叫引領(lǐng),什么叫支持?關(guān)于這個(gè)問(wèn)題我印象很深,當(dāng)時(shí)我也不了解這兩個(gè)詞,我問(wèn)IBM的顧問(wèn),IBM的顧問(wèn)就拿了一個(gè)繩子,他說(shuō)支持就是從后面往前推,你們組織就是一個(gè)繩子,你推得動(dòng)嗎?推不動(dòng),你只有在前面拉,它才能拉動(dòng)。組織是一個(gè)軟的繩子,支持是不行的,依靠支持組織是很難動(dòng)的,只有靠引領(lǐng)組織才會(huì)動(dòng)。變革指導(dǎo)委員會(huì)要進(jìn)行月度例會(huì),要進(jìn)行很多有關(guān)變革的專(zhuān)題研討及討論。項(xiàng)目管理辦公室需要有變革經(jīng)驗(yàn)的人,項(xiàng)目組要求總監(jiān)以上的干部參加。華為的變革全都是業(yè)務(wù)骨干參加為主,因?yàn)樯婕暗氖菢I(yè)務(wù)流程。流程里面那些做事方法、表格不是一般的人能了解清楚的,只有業(yè)務(wù)骨干才了解,了解才能去做分析、選擇和設(shè)計(jì)。這些業(yè)務(wù)骨干如果不參加,就不能形成符合業(yè)務(wù)實(shí)際的有效的流程,組織能力自然也得不到積累。所以大家一定要認(rèn)識(shí)到,流程不是一些文檔的工作,梳理流程本質(zhì)是整合整個(gè)組織的能力,讓更多人都能夠掌握和使用組織的能力。所以參與業(yè)務(wù)變革和流程梳理的人一定是業(yè)務(wù)骨干,華為IPD就是這樣做的。
第三步是描繪變革愿景,制定變革戰(zhàn)略。變革最終變成什么樣子需要清晰的描繪和定義。華為IPD變革的愿景是“從偶爾推出一個(gè)好產(chǎn)品到制度性推出有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品”,就是我們講的可重復(fù)可再現(xiàn)。這要怎么做到?我們要削足適履。先僵化,再固化,再優(yōu)化。
第四步是傳播變革構(gòu)想。我們看到任總有很多文章傳世,從1995年到2003年,這期間有大量的文章,最多一年有50多篇文章出來(lái)。寫(xiě)文章的一個(gè)很重要的目的就是去傳播變革構(gòu)想、描繪變革的藍(lán)圖。IBM當(dāng)時(shí)給我們做過(guò)一個(gè)診斷,找出了華為產(chǎn)品研發(fā)中的很多問(wèn)題,當(dāng)時(shí)有人建議說(shuō)這個(gè)問(wèn)題千萬(wàn)不要傳出去,一傳出去客戶(hù)就不買(mǎi)我們東西了。任總說(shuō),不,要傳,要大力宣傳。那時(shí)候華為連工人也就7000人,任總說(shuō):“我們保什么密?保密的結(jié)果就是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都知道,我們自己人不知道?!蓖?,客戶(hù)如果知道了這些問(wèn)題,客戶(hù)會(huì)認(rèn)為華為是不捂蓋子的公司,只有不捂蓋子的公司你才能真正正視問(wèn)題、解決問(wèn)題,捂蓋子的公司解決不了問(wèn)題。就像我們前面說(shuō)的,企業(yè)是不是要給客戶(hù)驚喜?客戶(hù)明確告訴我們,不需要你驚喜,需要的是穩(wěn)定可持續(xù)。為什么?對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),他的網(wǎng)站一旦用了你的設(shè)備,至少未來(lái)5年8年是離不開(kāi)的,萬(wàn)一華為哪一天死了,我的設(shè)備找誰(shuí)來(lái)升級(jí)?找誰(shuí)來(lái)維護(hù)?所以華為很早就把可持續(xù)發(fā)展作為一個(gè)很重要的戰(zhàn)略行動(dòng)綱領(lǐng),這些策略都是從客戶(hù)那邊來(lái)。還包括培訓(xùn),我們的培訓(xùn)大量的不是請(qǐng)老師來(lái)培訓(xùn),而是領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)培訓(xùn)師。任總自己也親自開(kāi)會(huì)培訓(xùn)。不是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)坐在那兒找一個(gè)講師就行,培訓(xùn)的前提是領(lǐng)導(dǎo)自己學(xué)明白,領(lǐng)導(dǎo)自己不學(xué)明白怎么培訓(xùn)?培訓(xùn)不了。所以這個(gè)傳播變革構(gòu)想是一個(gè)不斷地輸入和不斷達(dá)成共識(shí)的活動(dòng)。
第五步是消除變革阻力,授權(quán)行動(dòng)。人都是有舒適區(qū)的,會(huì)對(duì)既得利益的固守。在華為進(jìn)行IPD變革時(shí),我之所以能主導(dǎo)這個(gè)變革項(xiàng)目并成為公司研發(fā)總裁,是因?yàn)樵瓉?lái)安排的人比較反對(duì)這個(gè)變革。為什么反對(duì)呢?其實(shí)邏輯也很簡(jiǎn)單,因?yàn)槲覀儺?dāng)時(shí)是請(qǐng)IBM來(lái)給我們做變革,IBM也是做過(guò)通訊產(chǎn)品的公司,只是通訊做得不好,賣(mài)給思科了,當(dāng)時(shí)它的個(gè)人電腦其實(shí)也不行了,后來(lái)沒(méi)幾年也就賣(mài)給聯(lián)想了。所以他的邏輯是,一個(gè)自己的產(chǎn)品都做不好的公司,來(lái)教我們?cè)趺醋龊卯a(chǎn)品,這不是笑話(huà)嗎?這個(gè)邏輯有問(wèn)題嗎?好像也沒(méi)有什么問(wèn)題。那為什么任總還是那么堅(jiān)持呢?因?yàn)槿慰傊浪隝BM的東西是什么。IBM產(chǎn)品沒(méi)做好,不是因?yàn)槟翘琢鞒腆w系不好,而是因?yàn)橛衅渌脑?。那任總能搞得那么清楚,是因?yàn)樗约赫娴氖怯H力親為去了解了的。他為了引進(jìn)IBM,在美國(guó)待了很長(zhǎng)一段時(shí)間,帶了很多高管去,收集了很多資料,聽(tīng)了很多介紹,然后在硅谷又住了一個(gè)多禮拜去消化吸收。他專(zhuān)門(mén)寫(xiě)了一篇文章,98年的《我們向美國(guó)人學(xué)習(xí)什么》,大家有機(jī)會(huì)可以去看一下,對(duì)理解華為的流程變革會(huì)有很大的幫助?;貋?lái)以后又開(kāi)了10多天會(huì),確定了什么東西是我們要的。我那時(shí)候雖然也有顧慮,但還是先跟著顧問(wèn)做了。跟IBM顧問(wèn)接觸了之后確實(shí)震撼,對(duì)我有一點(diǎn)沖擊,我覺(jué)得華為確實(shí)需要這樣的變革,于是我就全力以赴來(lái)做這個(gè)事情。所以全力推動(dòng)變革,清除觀念障礙,形成擁護(hù)變革的潮流,帶動(dòng)多數(shù)人滾滾向前在變革管理中是非常重要的一步。前面我們講到把擁護(hù)我們的人搞得多多的,需要想很多方法,我們要去做利益相關(guān)人的準(zhǔn)備度分析,他是有意愿還是沒(méi)意愿?他是有能力還是沒(méi)能力?不同準(zhǔn)備度的人我們要用不同的方法去提升他們的準(zhǔn)備度。
第六步是創(chuàng)造短期效益,我們要讓IPD很快出成果。如果IPD不能很快出成果,就會(huì)逐漸產(chǎn)生很多不一樣的聲音。在這個(gè)過(guò)程中,我們必須要有很多策略。華為的第一個(gè)IPD項(xiàng)目,就是我精心安排的,一定會(huì)成功的項(xiàng)目,雖然這是閉著眼睛都會(huì)成功的事情,但我們把這個(gè)功勞貼在IPD身上,明確是因?yàn)镮PD讓這個(gè)項(xiàng)目成功了。后面緊接著的幾個(gè)項(xiàng)目也都是有特別關(guān)照的。我們借助這個(gè)過(guò)程讓IPD更加完善了,大家更好的掌握了,那后來(lái)也真的能做到很成功。IPD確實(shí)是再造了華為。好像是2008年華為專(zhuān)門(mén)開(kāi)了一個(gè)慶功會(huì),就是為IBM的顧問(wèn)發(fā)了一個(gè)金牌,所有參與華為咨詢(xún)的IBM顧問(wèn)都發(fā)了一塊金牌。
第七步就是要實(shí)施更多的變革。IPD項(xiàng)目結(jié)束以后,變革并沒(méi)有終結(jié),還在繼續(xù),只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn),從2001年1.0版本之后,不斷優(yōu)化,現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到了10.0版本以上了吧。
第八步是固化變革成果,形成制度融入企業(yè)文化。華為15年持續(xù)推進(jìn)IPD的過(guò)程中,端到端的產(chǎn)品體系中的各級(jí)干部都在IPD管理體系中成長(zhǎng)起來(lái)。正是因?yàn)檫@樣的一個(gè)干部政策和干部路線(xiàn),使得大家充滿(mǎn)明確的斗志。因?yàn)槊總€(gè)人到企業(yè)來(lái)說(shuō)到底都是為了“升官發(fā)財(cái)”,你給他指明了“升官發(fā)財(cái)”的路——擁抱IPD就能升官發(fā)財(cái),那為什么不擁抱IPD呢?我們跟IPD又沒(méi)有世仇。按照這樣來(lái)說(shuō),變革很難嗎?好像也沒(méi)有很難,只要把這些人性的東西搞清楚。
變革是個(gè)系統(tǒng)性工程,我們需要有方法,需要合理安排項(xiàng)目,需要合適的人去參與變革。具體怎么去安排這個(gè)過(guò)程,有一個(gè)所謂的業(yè)務(wù)變革管理體系(BTMS)。業(yè)務(wù)變革管理體系里面包含:變革的規(guī)劃,變革的舉措,舉措的管理,每個(gè)變革項(xiàng)目的解決方案管理,運(yùn)作管理,需求管理,運(yùn)作管理等等,它其實(shí)跟我們產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理類(lèi)似。所以為什么說(shuō)IPD造就了華為呢?因?yàn)槿A為所有創(chuàng)新的管理(包括管理創(chuàng)新)都是按IPD管理體系去運(yùn)作的,IPD已經(jīng)成為了華為最基本的管理流程。所以我們?nèi)タ礃I(yè)務(wù)變革管理體系,它跟IPD幾乎長(zhǎng)的一模一樣,整個(gè)運(yùn)作的邏輯也是一模一樣的。另外,在做變革管理的時(shí)候,要跟項(xiàng)目管理結(jié)合。企業(yè)需要把項(xiàng)目管理能力作為一個(gè)基礎(chǔ)能力去構(gòu)建。
流程管理體系,是一個(gè)流程化組織應(yīng)有的常態(tài)化管理,而變革管理是一個(gè)非常態(tài)化管理。流程管理體系(GPMS)中有一個(gè)非常重要的角色——GPO,也就是業(yè)務(wù)流程主管(Owner)。就像部門(mén)有個(gè)部門(mén)長(zhǎng)一樣,每個(gè)流程有個(gè)流程長(zhǎng)。像中國(guó)這些年治理河流有個(gè)河長(zhǎng)制,我覺(jué)得河長(zhǎng)制跟流程長(zhǎng)其實(shí)有點(diǎn)像,河長(zhǎng)是以河流為管理對(duì)象,是跨越行政組織和功能領(lǐng)域的,流程長(zhǎng)是以流程為對(duì)象,也是跨越職能組織的,所以叫流程主管。這跟我們職能主管不是一回事,是另外一個(gè)崗位角色。流程主管會(huì)參與到變革里面去,同時(shí)又要對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化。流程的優(yōu)化和例行運(yùn)作要做很多事,他需要負(fù)責(zé)把這些優(yōu)化和例行運(yùn)作結(jié)合起來(lái)。早期華為的GPO都是公司高層的領(lǐng)導(dǎo),因?yàn)橐苿?dòng)整個(gè)流程化的建設(shè)。現(xiàn)在是以業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)為主,這實(shí)際上也是經(jīng)過(guò)不斷反復(fù)試驗(yàn)調(diào)整的過(guò)程。GPO的運(yùn)作涉及“流程優(yōu)化/例行運(yùn)作”和“流程變革”兩條主線(xiàn),前者遵循GPMS管控機(jī)制,后者遵循BTMS及其管理機(jī)制。它們之間是有協(xié)作的。所以我們要去建立流程型組織,要以流程為管理對(duì)象把這一整套體系都建立起來(lái)。而這一體系的建立又需要很多配套的機(jī)制,包括剛才說(shuō)的如考核、激勵(lì)、決策體系等等,所以其實(shí)是比較復(fù)雜的事情。我們企業(yè)管理的目標(biāo)就是流程化組織的建設(shè),流程化管理是PDCA持續(xù)的過(guò)程。只有持續(xù)的流程優(yōu)化才能有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),只有流程,才能夠把我們整個(gè)組織的資源帶動(dòng)好。組織分散的資源需要圍繞一個(gè)主干,這個(gè)主干就是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)流程,客戶(hù)所需的價(jià)值一變我們所有流程就都會(huì)隨時(shí)調(diào)整。我們所有資源都聚集在這樣一個(gè)繩子上,組織才是一個(gè)靈活的組織,才是一個(gè)不斷適應(yīng)外部變化的組織。
能力要建立在組織之上。我們的組織需要更多的管理對(duì)象和管理維度,對(duì)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理和職能管理進(jìn)行變革。傳統(tǒng)職能管理變革中人力資源非常重要,有干部管理,員工管理、組織文化管理。企業(yè)還需要戰(zhàn)略管理、流程管理、愿景管理等等,所有的這些都是管理的不同對(duì)象。管理的不同對(duì)象可能需要不同的團(tuán)隊(duì),不同的方法、不同的管理體系和不同的專(zhuān)業(yè)人員。所以組織不是二維平面結(jié)構(gòu),而是一個(gè)多維立體結(jié)構(gòu)。我們認(rèn)識(shí)事務(wù)本質(zhì)不能總是嘗試把它投影到一個(gè)二維平面上,這會(huì)把很多東西掩蓋掉,然后管理者就會(huì)發(fā)現(xiàn)把很多東西搞在一起分不清楚了。所以組織能力提升,需要我們?nèi)轿欢嗑S度加強(qiáng)能力,肌肉要發(fā)達(dá),頭腦要發(fā)達(dá),要有更多的管理維度和對(duì)象。這就是我們所說(shuō)的組織升維。
在這樣的過(guò)程中,組織怎么能很好的升維?我們要以企業(yè)組織為管理對(duì)象,不再是企業(yè)家的企業(yè),而是要給企業(yè)加冕,成為企業(yè)的企業(yè)家,企業(yè)家要成為造鐘人,而不是報(bào)鐘人。什么是報(bào)鐘人?就是問(wèn)“張總幾點(diǎn)鐘了?”答“三點(diǎn)”;“張總幾點(diǎn)鐘了?”“四點(diǎn)”;“張總幾點(diǎn)鐘了?”“五點(diǎn)”這樣的對(duì)話(huà)沒(méi)完沒(méi)了,張總還要不要干活了?張總這就是報(bào)鐘人。而所謂的造鐘人就是在外面掛一個(gè)鐘,別人一看,知道三點(diǎn)了,不用打攪張總,四點(diǎn)也不打擾張總,所以張總就可以干更重要的事,做作為總裁該干的事。所以企業(yè)家想要做自己想做的事情,就一定要成為造鐘人,而不是報(bào)鐘人。當(dāng)然這需要一步步來(lái)。
其中構(gòu)建一個(gè)穩(wěn)定且可積累的架構(gòu)很重要。穩(wěn)定、可積累的架構(gòu)能夠產(chǎn)生巨大的能量。大家知道羅馬很漂亮,但是羅馬不是一天建成的。首先需要一個(gè)明確的目標(biāo),這體現(xiàn)在我們事業(yè)理論里,然后通過(guò)一個(gè)穩(wěn)定、可積累的架構(gòu),堅(jiān)定不移、堅(jiān)持不懈、持之以恒地向前推進(jìn)。前進(jìn)和積累可以體現(xiàn)在很多方面,比如說(shuō)我們有IBM的方法論,有平衡積分卡的方法,有流程架構(gòu),有政策體系,有企業(yè)文化的框架,有干部的整個(gè)管理框架,有人力資源管理的框架等等。這些都是穩(wěn)定可積累的架構(gòu),能夠在實(shí)踐中不斷地豐富、完善和提高,并且把企業(yè)帶到新的高度。所以,我們認(rèn)為一個(gè)企業(yè)要讓它成為一個(gè)有生命力的有機(jī)的系統(tǒng)組織,從零零碎碎不斷發(fā)育成為系統(tǒng)。在發(fā)育過(guò)程中肯定會(huì)痛苦,但一旦形成了系統(tǒng),那就不得了了,系統(tǒng)的力量是非常強(qiáng)大的。我經(jīng)常和一些企業(yè)家朋友說(shuō),人們總是高估一年能達(dá)到的高度,而低估十年能達(dá)到的高度。企業(yè)家一定要多想想,十年能達(dá)到的高度。考慮花十年投入,把組織打造提升到到新的高度的意義。
組織能力構(gòu)建中企業(yè)家的角色是什么?這個(gè)問(wèn)題其實(shí)就要回歸到我們事業(yè)理論中去。問(wèn)君哪得清如渠,唯有源頭活水來(lái)。企業(yè)事業(yè)理論是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的根基。在這個(gè)過(guò)程中,我們企業(yè)家到底應(yīng)該要做什么?這就是我們組織能力構(gòu)建中企業(yè)家的角色。我們剛才說(shuō)企業(yè)家要成為造鐘人而不是報(bào)鐘人。首先企業(yè)家要成為一個(gè)商業(yè)思想家、杰出的文化教員和牧師,是無(wú)中生有的企業(yè)戰(zhàn)略者。我們來(lái)看看華為的企業(yè)變革,任總其實(shí)在華為的企業(yè)變革中所履行的職責(zé),就是老子《道德經(jīng)》中的這12個(gè)字,叫“道生之,德畜之,物形之,勢(shì)成之”。
什么叫“道生之”?道,大家說(shuō)天道商道,道是最高的原則,形而上的。道怎么來(lái)?道首先是從首領(lǐng)中來(lái),“道”字有一個(gè)“首”,首領(lǐng)的道,所以我們企業(yè)家要想很多事。但是你光想還不行,還要讓它變成現(xiàn)實(shí),所以有“走”字底,還要去踐行,這樣才有“道”。“道”有了,但是你的道怎么成為他的“道”,成為更多人的“道”呢?
“德畜之”。德,這里不是品德,而是把大家搞成同樣的心,讓他追隨你,“德”的本意是追隨,兩個(gè)人在前面走,后面十四個(gè)人看著,看著看著就跟著走了,這叫“德”。小勝靠智,大勝在德,大家說(shuō)小勝利靠聰明,大勝利靠德,這個(gè)德不是“品德”。讓更多人追隨你,不只是靠品德高尚。人家為什么跟著你,就是因?yàn)楦隳艹匀?,這就是人性。德畜之,就是人都愿意追隨。但這個(gè)過(guò)程是不能著急的。我們都學(xué)過(guò)馬斯洛的需求理論,所以不同人追隨你的動(dòng)機(jī)也不一樣,所以我們要人性管理。這個(gè)過(guò)程要畜,儲(chǔ)蓄,積少成多、兼收并蓄,這是需要有過(guò)程的。要反反復(fù)復(fù)不斷地嘮叨,大家看任總的文章,從90年代到現(xiàn)在每天嘮叨的都是這些東西,不是說(shuō)已經(jīng)說(shuō)過(guò)一遍就不用說(shuō)了,而是要年年講,月月講,日日講,才能德畜之。
物形之??吹靡?jiàn)摸得著。我們要有很多儀式,儀式感能夠給大家?guī)?lái)價(jià)值感,我們還要把道的東西體現(xiàn)在流程、制度、文件里面去,體現(xiàn)在干部選拔使用任免,體現(xiàn)在人力資源制度中,這就叫物形之。所以這里面有個(gè)入行的過(guò)程,即在行為上要表現(xiàn)出來(lái)。希望大家有這樣的行為,它來(lái)自于什么方面?來(lái)自于兩個(gè),要么他自己認(rèn)為這個(gè)行為好,愿意踐行,這需要通過(guò)文化的力量,另外一個(gè)他并不覺(jué)得這個(gè)行為好,但是他為了在這個(gè)企業(yè)待下去必須有這個(gè)行為,這就需要依靠機(jī)制和制度。我們最好是讓他想的和企業(yè)要求的一致。在華為有一個(gè)句話(huà)叫做“文化是制度之母”,制度從哪兒來(lái)?就要從文化來(lái)。制度和文化不一致,人就會(huì)分裂。因?yàn)槿说男袆?dòng)只有一個(gè),這個(gè)行動(dòng)不管是制度逼迫的還是文化主動(dòng)牽引的,它都要一致。我們講入行之前一定要入心,入心之前要入眼、入耳。沒(méi)有看見(jiàn)過(guò),沒(méi)有聽(tīng)見(jiàn)過(guò),人怎么會(huì)心里突然就有這個(gè)概念,然后就落實(shí)到行動(dòng)呢?那是不合邏輯的。要入眼,你得寫(xiě);要入耳,你得說(shuō),就這么簡(jiǎn)單。
勢(shì)成之。上面一個(gè)“執(zhí)”,下面一個(gè)“力”,就是執(zhí)行力。有的企業(yè)家說(shuō)我們執(zhí)行力很差,沒(méi)有做到前面九個(gè)字肯定執(zhí)行力很差,有了這九個(gè)字執(zhí)行力差不到哪里去。
我們看任總的文章,96年36篇,97年50篇,這么多。正是因?yàn)檫@些文章,讓華為成就了今天。所以我們講思想權(quán)和文化權(quán)才是最大的管理權(quán)。
所以一個(gè)企業(yè)要發(fā)展,最終我們看到是企業(yè)家精神。首先企業(yè)家精神很重要,因?yàn)槠髽I(yè)要活得久,必須要有企業(yè)家精神不斷地牽引。這種精神又很難,因?yàn)檫@種精神是反人性的,我們每個(gè)人都有疲憊厭煩的時(shí)候,不是人人都可以做領(lǐng)袖的,企業(yè)家是最反人性、天性的職業(yè)之一。但想做企業(yè),就要擁抱企業(yè)家精神,同時(shí)我們還要夯實(shí)制度建設(shè),只有制度健全了,企業(yè)家有時(shí)候才可以偷一下懶。
在這里給大家推薦一本書(shū),叫《清教徒的禮物》。企業(yè)這種形態(tài)的發(fā)展得益于清教徒。《清教徒的禮物》講,美國(guó)那么多成功的企業(yè)企業(yè)家身上都有五大特質(zhì),第一個(gè)特質(zhì)叫勤儉持家,第二個(gè)叫親力親為,第三個(gè)集體主義,第四個(gè)組織能力,第五個(gè)技術(shù)革命。這本書(shū)挺厚的,但可讀性很強(qiáng),真的建議大家去好好地讀一下,能讓我們做企業(yè)、怎么保持企業(yè)家精神,有切身感受。明確你的要?jiǎng)?wù),做正確的事,堅(jiān)守正確的信念,堅(jiān)持你相信的,相信你堅(jiān)持的,以企業(yè)組織為管理對(duì)象,做到企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的均衡發(fā)展。
成為人性大師,企業(yè)家首先要懂下屬的人性,要順應(yīng)下屬的人性。其次要懂自己的人性,要管理好甚至逆著自己的人性,才能成為成功的企業(yè)家,就看大家愿不愿意這樣做。成為人性大師,一定要以理想主義為旗幟,以實(shí)用主義為綱領(lǐng),以拿來(lái)主義為原則。因?yàn)槿擞懈鞣N各樣的,我們?cè)诤妥约旱娜诵匀觞c(diǎn)做斗爭(zhēng)。我們要問(wèn)自己,我們到底要做企業(yè)家的企業(yè),還是要做企業(yè)的企業(yè)家?做一個(gè)真正的企業(yè)家,也是有成長(zhǎng)路徑的,只是這個(gè)路是很痛苦的。所以我們講真正的英雄主義是當(dāng)你認(rèn)清了生活的真相之后依然熱愛(ài)生活。當(dāng)你認(rèn)識(shí)到做世界級(jí)的企業(yè)那么累,那么苦,而你依然還想做世界級(jí)企業(yè),這個(gè)就可以了。是因?yàn)橹挥袩釔?ài)才能戰(zhàn)勝恐懼,沒(méi)有這份熱愛(ài),就很難去走過(guò)這樣的一個(gè)歷程,這個(gè)過(guò)程道阻且長(zhǎng),但行且將至。如果我們走,只要堅(jiān)持,就一定能夠登上我們自己的珠峰。   

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洪天峰

 華為首任EMT輪值主席及副董事長(zhǎng)

 華為變革成長(zhǎng)的主要推動(dòng)者之一

于1993年加入華為,是華為公司的首任EMT輪值主席及副董事長(zhǎng)。從研發(fā)工作開(kāi)始,于1997年底升任公司副總裁,在華為長(zhǎng)達(dá)18年的職業(yè)生涯中,先后擔(dān)任過(guò)華為公司高級(jí)副總裁、常務(wù)副總裁、2001年起長(zhǎng)期擔(dān)任華為的首席運(yùn)營(yíng)官、IRB(投資決策委員會(huì))主席、常務(wù)副董事長(zhǎng)、公司經(jīng)營(yíng)管理最高領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)EMT成員,華為人尊稱(chēng)其為“洪老”。

洪老作為核心領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)EMT成員,帶領(lǐng)華為公司成為員工達(dá)13萬(wàn)、銷(xiāo)售額達(dá)2400億元的全球領(lǐng)先的IT技術(shù)全方案提供商。洪老曾主管華為公司的中試、研發(fā)、銷(xiāo)售、人力資源、計(jì)劃、供應(yīng)鏈、采購(gòu)、流程及業(yè)務(wù)變革等幾乎所有關(guān)鍵部門(mén),擅長(zhǎng)公司的運(yùn)營(yíng)管理及公司成長(zhǎng)的催化。洪老深諳產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值,對(duì)IT產(chǎn)業(yè)發(fā)展有洞察力,積累了廣泛的行業(yè)、企業(yè)、政府關(guān)系和人脈資源。

(編輯:韋依祎,責(zé)任編輯:魏錦秋,審閱:杜志鑫)

去年我寫(xiě)了三篇文章:《我們究竟需要什么樣的資本市場(chǎng)》、《什么是真正的“做多中國(guó)”》和《汽車(chē)界下一個(gè)退場(chǎng)的會(huì)是誰(shuí)?》,引發(fā)了一些反響。

三篇文章看似三個(gè)主題,其實(shí)還是一個(gè)主題——什么是真正的“做多中國(guó)”。

我的核心觀點(diǎn)很簡(jiǎn)單,也是我二十多年來(lái)始終強(qiáng)調(diào)的:

企業(yè)家在經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展中具有不可替代的作用。因此,支持民營(yíng)企業(yè)、培育和保護(hù)企業(yè)家精神,才是推動(dòng)發(fā)展與進(jìn)步的核心要義。

民營(yíng)企業(yè)家的信心何在?來(lái)自對(duì)未來(lái)的良好預(yù)期,包括對(duì)政策、法律、營(yíng)商環(huán)境、產(chǎn)權(quán)以及安全等各個(gè)方面的預(yù)期,其底層邏輯是法治社會(huì)和市場(chǎng)決定論。

如何激勵(lì)企業(yè)家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)?核心在于創(chuàng)造巨大的財(cái)富效應(yīng)。一個(gè)包容的、有強(qiáng)大財(cái)富效應(yīng)的資本市場(chǎng),對(duì)保護(hù)企業(yè)家精神、激勵(lì)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、推動(dòng)科技發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。注冊(cè)制的核心是調(diào)動(dòng)全社會(huì)的創(chuàng)業(yè)和投資熱情,進(jìn)而改變?nèi)鐣?huì)的融資結(jié)構(gòu)。

為何去年我又開(kāi)始密集地提及這些問(wèn)題?因?yàn)槲覀兇_乎已經(jīng)處于世界大變局的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)了,一切都在加速演進(jìn)。

在政治上,國(guó)際格局深度調(diào)整,地緣政治博弈升級(jí),新舊力量激烈競(jìng)逐。如何續(xù)寫(xiě)和平與發(fā)展、穩(wěn)定與繁榮的篇章,深刻地考驗(yàn)著各國(guó)的智慧與擔(dān)當(dāng)。

在科技上,技術(shù)革命方興未艾,前沿科技不斷突破,人工智能風(fēng)起云涌。第四次工業(yè)革命或?qū)⒁郧八从械牧Χ韧苿?dòng)生產(chǎn)力的大發(fā)展,從而深刻地改變國(guó)家前途與人類(lèi)命運(yùn)。

在產(chǎn)業(yè)上,新興產(chǎn)業(yè)不斷解碼,中國(guó)智造強(qiáng)勢(shì)出海,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如火如荼。以新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)代表的新興產(chǎn)業(yè),中國(guó)正在席卷全球,行業(yè)的淘汰賽將加速。在汽車(chē)機(jī)器人時(shí)代,即人工智能與芯片定義汽車(chē)的時(shí)代,比人聰明的汽車(chē)機(jī)器人登上舞臺(tái)將是這個(gè)產(chǎn)業(yè)的奇點(diǎn)!

對(duì)于投資來(lái)說(shuō),2024年,中國(guó)經(jīng)濟(jì)和資本市場(chǎng)都經(jīng)歷了一個(gè)從低估到價(jià)值回歸的過(guò)程。

長(zhǎng)恨春歸無(wú)覓處,不知轉(zhuǎn)入此中來(lái)。在一些行業(yè)和企業(yè)表現(xiàn)暗淡的同時(shí),很多新興企業(yè)正在崛起。

正如我在基石資本的22條投資“軍規(guī)”中強(qiáng)調(diào)的那樣:投資與宏觀經(jīng)濟(jì)無(wú)關(guān)。股市不是經(jīng)濟(jì)的晴雨表。從5至10年來(lái)看,資本市場(chǎng)與宏觀經(jīng)濟(jì)并不成正比。同時(shí),股價(jià)走勢(shì)與企業(yè)績(jī)效也并非完全對(duì)應(yīng)。

投資不是投資宏觀經(jīng)濟(jì),也不是投資行業(yè)和賽道,而是投資活生生的企業(yè)和企業(yè)家。我們投資的是微觀中代表新經(jīng)濟(jì)的優(yōu)秀企業(yè)。

站在2025年的新起點(diǎn),AI的征程才剛剛拉開(kāi)大幕,讓我們繼續(xù)堅(jiān)定不移地重倉(cāng)硬科技,大力支持民營(yíng)企業(yè)發(fā)展,持續(xù)為中國(guó)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力,打好這場(chǎng)“做多中國(guó)”的持久戰(zhàn)。



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